A comunicação telefônica dentro de uma empresa, instituição ou qualquer outro escritório é muito diferente da comunicação telefônica local entre residências em uma cidade. O layout especial dos fios telefônicos, um sistema de comutação completamente diferente deve ser configurado para estabelecer esse tipo de rede telefônica. Dependendo dos requisitos e do custo, escolher o sistema certo é muito importante.
PBX vs Centrex
A principal diferença entre o PBX e o Centrex é que o PBX é um sistema telefônico localizado, em que o hardware, incluindo a placa de comutação, os fios do telefone e a peça telefônica individual, é propriedade da empresa que usa o sistema. Já o Centrex é um serviço da operadora de telefonia que tenta simular o modelo PBX.
Em sistemas PBX, o hardware necessário para estabelecer uma rede telefônica, como cabos telefônicos, mesa telefônica, receptores e outros equipamentos, é de propriedade total e total da empresa que está implementando o sistema. Portanto, a empresa não precisa pagar a nenhuma operadora de telefonia para estabelecer uma rede dentro da empresa.
Por outro lado, um sistema Centrex é um serviço prestado por uma companhia telefônica que tenta simular o modelo PBX. Assim, neste sistema, a rede telefônica e o hardware são todos dispostos pelo provedor de serviços de telefonia, mas a operação da rede é uma replicação completa do modelo PBX.
Tabela de comparação entre PBX e Centrex
| Parâmetros de comparação | PBX | Centrex |
| Definição | É um sistema de comunicação telefônica independente | É um serviço prestado por uma companhia telefônica |
| Instalação de hardware | A instalação do hardware é feita pela empresa usando o sistema | A instalação do hardware é fornecida pela companhia telefônica |
| Centro de comutação | Um centro de operação de switch dedicado é estabelecido dentro da empresa | A central de comutação é mantida pela companhia telefônica |
| Extensões externas | Extensões para diferentes locais fora do escritório não são possíveis | Extensões para diferentes locais são possíveis |
| Cobranças | Relativamente mais barato, pois o sistema é totalmente mantido dentro do escritório | As companhias telefônicas costumam cobrar mais por esses serviços |
O que é PBX?
PBX é uma rede telefônica totalmente independente que é estabelecida por uma empresa para estabelecer comunicação telefônica dentro das instalações da empresa. É uma rede independente e nenhum provedor de telefonia está envolvido. Em tal rede, o hardware necessário para estabelecer a rede é instalado pela empresa. Isso inclui cabos telefônicos, mesa telefônica, receptores individuais e outros equipamentos diversos.
Como não há companhia telefônica envolvida na operação, uma sala de mesa dedicada deve ser instalada dentro do espaço do escritório, com operadoras de mesa profissionais para manter o sistema telefônico. A vantagem de usar tal sistema é que, como é totalmente independente, os custos de configuração e instalação ficam totalmente a cargo da empresa.
Porém, para o funcionamento e manutenção adequados do sistema, são necessários profissionais com experiência na operação de centrais telefônicas e na manutenção de uma rede telefônica. Portanto, isso pode somar nas despesas de manutenção. A principal desvantagem de usar este sistema é que, uma vez que a rede está totalmente localizada nas instalações da empresa, extensões para locais diferentes não são possíveis, pois não há conexão entre a rede PBX e a linha telefônica regional externa. Portanto, fazer chamadas para locais fora da empresa pode ser um problema.
O que é Centrex?
Centrex é um serviço de comunicação telefônica fornecido por uma companhia telefônica que tenta simular o sistema PBX em sua operação. Por se tratar de um serviço prestado por uma operadora de telefonia privada, a rede telefônica é integralmente mantida pela operadora. Assim, a instalação também está sob o controle do provedor de serviços.
A instalação inclui a configuração de todos os equipamentos necessários para uma rede telefônica. O cabo telefônico é fornecido pela operadora, com uma placa de comutação localizada no estabelecimento da operadora. Junto com isso, os receptores de telefone individuais também são fornecidos pelo provedor de serviços. Assim, a empresa que opta por esse serviço não precisa adquirir nenhum hardware essencial para a rede telefônica.
A única desvantagem desse sistema é que, como a instalação e a manutenção da rede telefônica são fornecidas pelo provedor de serviços, ele geralmente é mais caro do que o sistema PBX. Mas, uma vez que a rede tenha sido configurada, a operação da rede é uma replicação completa do sistema PBX. Cada peça de telefone é conectada às outras peças em uma rede completamente privada dentro do espaço do escritório. A vantagem deste sistema sobre o PBX é que, como a operação é mantida por um provedor de serviços privado, extensões para locais diferentes são possíveis.
Principais diferenças entre PBX e Centrex
- PBX é uma rede de comunicação telefônica totalmente independente. Centrex é um serviço fornecido por uma companhia telefônica que tenta imitar o modelo de PBX.
- No sistema PBX, a instalação do hardware é feita pela empresa usuária do sistema. No serviço Centrex, toda a instalação de hardware é fornecida pelo provedor de serviços.
- Para o sistema PBX, uma sala de operação de switch dedicada deve ser estabelecida dentro da empresa. No serviço Centrex, a operação de comutação é coberta pelo provedor de serviços.
- No sistema PBX, extensões para locais fora do espaço do escritório da arquitetura PBX não são possíveis. No serviço Centrex, extensões para locais fora do espaço do escritório são possíveis.
- O PBX é relativamente mais barato, mas a manutenção adequada do sistema é necessária. Os serviços Centrex são mais caros porque todo o sistema é fornecido por uma empresa privada.
Conclusão
A rede telefônica de um escritório corporativo tem uma operação ligeiramente diferente de uma rede telefônica regional regular.
Como as chamadas devem ser feitas dentro do escritório e no menor tempo possível, o tempo de comutação deve ser o mais curto possível.
Conseqüentemente, redes telefônicas dedicadas são dispostas dentro do espaço do escritório para fazer a conexão de pessoas e departamentos. Tanto o PBX quanto o Centrex são exemplos de tais redes telefônicas.
PBX é uma rede telefônica totalmente privada e independente, operada inteiramente pelo pessoal da empresa.
Por outro lado, Centrex é um serviço prestado por uma companhia telefônica privada que funciona exatamente como o sistema PBX.
