SLA e KPI são aspectos abreviados como BPM de gerenciamento de processos de negócios. SLA significa acordo sobre o nível de serviço. KPI representa uma indicação crucial de desempenho. Ambos estão preocupados em monitorar medidas de desempenho específicas em sua empresa. Havia um conjunto restrito de soluções, interfaces e serviços de TI no local para realizar uma variedade de funções de negócios.
A computação em nuvem converteu alternativas estratégicas de administração de aplicativos e serviços de TI, de modo que profissionais de TI e gerentes de negócios estão lutando para extrair valor comercial de outras soluções de TI potenciais para empresas.
Indicador chave de desempenho KPI vs SLA de acordo de nível de serviço
A diferença entre o indicador-chave de desempenho KPI e o SLA do contrato de nível de serviço é que o indicador-chave de desempenho (KPI) define o progresso em direção a um objetivo estratégico. Um KPI fornece uma estrutura analítica para avaliar o progresso em direção a objetivos específicos. Um SLA é um acordo por escrito que estabelece um serviço fornecido por um fornecedor a um cliente tanto qualitativa quanto quantitativamente.
Os KPIs avaliam com que sucesso as pessoas, unidades de negócios, projetos e negócios alcançam seus objetivos estratégicos. Esta é a ferramenta para auxiliar a gestão a saber o quão perto ou distante a equipe está de atingir uma meta e permite que a equipe se ajuste se estiver fora do ritmo para cumprir os objetivos estratégicos, acompanhando o progresso em direção aos KPIs.
Um SLA também é uma ferramenta de medição de desempenho, embora seja diferente de um KPI. Este é um acordo entre um prestador de serviço, interno ou externo, e a entidade que utiliza este serviço. Um SLA deve descrever claramente o que o cliente recebe e o que o provedor de serviços deve antecipar de maneira direta.
Tabela de comparação entre KPI do indicador-chave de desempenho e SLA de acordo de nível de serviço
| Parâmetros de comparação | Indicador chave de desempenho KPI | SLA do Acordo de Nível de Serviço |
| Significado | KPI é um avaliador de sucesso. | SLA é uma ferramenta de medição de desempenho. |
| Definir | Indicador chave de desempenho KPI define o progresso em direção a um objetivo estratégico. | O SLA do contrato de nível de serviço é um contrato por escrito que estabelece um serviço prestado por um fornecedor a um cliente tanto qualitativa quanto quantitativamente. |
| Característica | olha em frente | concentre-se no desempenho anterior |
| Medidas | Medidas de desempenho | Medidas ideais |
| Adequado para | Grandes organizações | Empresas públicas |
O que é KPI do indicador-chave de desempenho?
KPIs são estatísticas usadas em empresas para determinar as medidas vitais para o bem-estar e desempenho de uma organização. Os KPIs são utilizados para enfocar os processos, e as atividades da alta administração foram escolhidas como cruciais para o cumprimento dos objetivos e metas que foram anunciados. Cada organização possui KPIs diferentes.
Um exemplo é um KPI para uma empresa pública, que pode diferir de um KPI para uma pessoa jurídica em seu círculo de captação de recursos em seus retornos trimestrais. Para os vários funcionários da mesma organização, os KPIs também podem variar. A natureza dos KPIs freqüentemente ajuda a identificar objetivos abstratos, como experiência do cliente ou tempo para recuperar tickets.
É difícil identificar KPIs significativos. A identificação de KPIs adequados para a organização depende, em grande parte, das capacidades de medição da organização. A administração geralmente coleta as atividades necessárias e determina as conexões e causas entre as medições declaradas. Eles devem, em última instância, agir em circunstâncias do mundo real nos KPIs apropriados e monitorar as reações e o comportamento sugerido pelos KPIs.
Tendo definidos e implementados KPIs, eles devem ser atualizados continuamente com indicadores para garantir que as medições se valorizem e que as ações e ênfases de outros objetivos não tenham sido perdidas. Além disso, todos os KPIs devem ser transmitidos de forma adequada e declarados de forma fácil e compreensível aos funcionários, além de serem facilmente mensuráveis e avaliados. O próximo nível relevante de resumo de gerenciamento de KPI deve incluir cada funcionário de KPI. Isso garante que todos os funcionários atinjam o mesmo objetivo.
O que é o SLA do Acordo de Nível de Serviço?
Um SLA é um documento jurídico externo ou interno entre um provedor de serviços e seus clientes. Os SLAs atendem às expectativas de qualidade e desempenho de várias maneiras, tanto pelo fornecedor quanto pelo consumidor. Porque um cliente ou organização pode receber vários serviços distintos.
Da mesma forma, um SLA pode estar disponível especificamente para diferentes consumidores, dependendo de suas demandas, desempenho em relação às expectativas e diversos fatores. Além disso, um SLA pode ser uma contingência no processo de liquidação de tempos de inatividade e documentos de compensação de cliente corretos por violação do contrato durante o estabelecimento de medições de desempenho.
Empréstimos de serviço geralmente são uma solução típica. O provedor de serviços aqui fornece crédito ao cliente por um cálculo pré-estabelecido no SLA. Um fornecedor de serviço pode dar créditos desde que a garantia de desempenho do SLA seja excedida. Em contraste, o SLA pode conceber pagamentos e prêmios correspondentes à magnitude e tipo de desempenho que foi excedido se o provedor exceder as disposições do SLA e se estender além do acordo, o que resultará em um ganho substancial para seus clientes.
Detalhes sobre contingências também podem ser encontrados em um SLA. São as circunstâncias em que um SLA garante e auxilia na aplicação de penalidades quando as cláusulas do contrato são violadas. O registro pode conter incidentes que vão desde ações terroristas a calamidades naturais.
Principais diferenças entre KPI do indicador-chave de desempenho e SLA de acordo de nível de serviço
Conclusão
Os SLAs são geralmente reconhecidos e reconhecidos em toda a empresa e se relacionam com o estabelecimento de "melhores práticas" que os apoiam. A insistência e a expectativa dos clientes como fundamento básico de um serviço tornam isso viável. No entanto, os KPIs tendem a ser bastante específicos para cada organização. Claro, métricas maiores seriam uma ocorrência regular. Mesmo que os KPIs sejam geralmente únicos ou não convencionais, eles são cruciais para monitorar.
Muitas vezes, até mesmo o pessoal no mesmo negócio vertical, os KPIs são muito diferentes. Além de desempenhar um papel essencial no rastreamento de KPIs, o feedback regular e oportuno ajuda a articular claramente o que a organização espera de seus funcionários. Os SLAs devem lidar com os termos de serviço exigidos e acordados com o cliente. Para garantir a retenção de clientes e excelente qualidade de serviço.
