Os termos disputa e reivindicação são mencionados por muitos usuários de e-wallets, especialmente o PayPal, que é um aplicativo de e-wallet aprovado internacionalmente. Este artigo o ajudará a entender os significados e os usos de uma reclamação e uma disputa. No entanto, os usuários ainda podem perguntar sobre seus produtos ou valores por meio das seguintes etapas simples; se um pedido não chegar ou não for conforme anunciado, o cliente pode registrar uma reclamação em seu Centro de Resolução.
Bem, esperançosamente, com uma tabela descritiva e alguns fatos e recursos interessantes sobre os termos "amigáveis" do PayPal, você não terá mais confusão sobre o que uma disputa e reivindicação do PayPal significa de maneira profissional.
Disputa contra reclamação do PayPal
A diferença entre a reclamação e a disputa do PayPal é que, em uma disputa, o comprador e o vendedor ficam em uma situação não negociável na entrega do produto ou erro de transação entre os dois, enquanto uma situação de reclamação ocorre quando o vendedor envia um produto que não foi pedido ou não esperado pelo comprador porque o produto mostrado é diferente ou o item foi perdido por algum motivo. Em caso de litígio, os licitantes têm 20 dias para se comunicarem, por meio da Central de Resolução, a fim de solucionar a questão.
Uma situação de disputa do PayPal ocorre quando um desacordo entre as pessoas envolvidas (comprador e vendedor), geralmente, mas não necessariamente em relação aos requisitos contratuais, é referido como uma disputa. Normalmente, nesta situação, o problema está relacionado com a entrega do produto, uma situação SNAD (Significantly Not As Descrito), ou o produto simplesmente não chegou ao comprador por determinados motivos. Transacionais e monetários relacionados a questões não são registrados na seção de disputas do PayPal.
Em segundo lugar, vem a situação de reclamação do PayPal, aqui o cenário é em relação à transação ou resposta atrasada a uma disputa. Um cliente pode registrar uma reclamação contra um vendedor ou vice-versa. O caso é então encaminhado para a consulta do PayPal, onde a investigação ocorre em nome do vendedor e do comprador para chegar a uma conclusão válida. Uma reclamação pode ser registrada de forma independente no site ou aplicativo do Centro de Resolução do PayPal e geralmente leva de 14 a 30 dias ou mais para que a situação seja tratada adequadamente.
Tabela de comparação entre disputa e reclamação do PayPal
| Parâmetros de comparação | Disputa do PayPal | Reclamação PayPal |
| Significado geral | Uma disputa ocorre quando duas partes estão em um caos que ocorreu devido ao extravio do produto ou entrega incorreta ou situação SNAD. | Quando um comprador ou um vendedor enfrenta um problema transacional ou uma situação de deslocamento de dinheiro, pode ser reivindicado por qualquer uma das partes. |
| Método de Relatório | Pode-se registrar um relatório de disputa no aplicativo Centro de Resolução do PayPal. | Uma reclamação pode ser apresentada pelo comprador ou vendedor. Uma reclamação pode ocorrer automaticamente quando uma disputa não resolvida aumenta por vários dias, |
| Situação | Pode ser relatado pelo comprador e pelo vendedor em relação ao desacordo do produto. A situação geralmente é negociável. | Pode ser relatado por ambas as partes, mas uma reclamação geralmente envolve dinheiro ou casos graves, como vendedores fantasmas ou uma falha grave de comunicação. Geralmente ocorre quando a situação não é mais negociável. |
| Período de tempo | 20 dias | 14 - 30 dias |
| Causas | 1. SNAD2. Sem entrega do produto3. Falta de comunicação em relação ao preço4. Erros de transação (geralmente não incluídos) | 1. Questão transacional2. Resposta inadequada do vendedor ou comprador3. A disputa que se agravou por muito tempo. |
O que é disputa do PayPal?
Uma situação de disputa do PayPal surge quando há um mal-entendido entre as partes envolvidas (comprador e vendedor), o que geralmente, mas nem sempre, é sobre obrigações contratuais. Questões relacionadas a transações e dinheiro não são devidamente registradas na seção de disputas do PayPal. As disputas não são graves e a única razão pela qual uma disputa é movida contra um comprador ou vendedor é devido à falta de comunicação ou interpretação devido a circunstâncias ou erros humanos.
Um cliente pode enviar uma reclamação de disputa sobre um dos dois motivos:
Não há função de investigação desempenhada pelo PayPal durante a resolução de uma disputa, pois os únicos erros a serem corrigidos são simples e negociáveis. O PayPal atua como um mediador entre o comprador e o vendedor ao resolver uma disputa.
O procedimento de resolução de disputas permite que você resolva questões à medida que surgem uma reclamação. Trabalhar com o consumidor para resolver o desacordo é do melhor interesse financeiro do fornecedor. Esta é a chance de um vendedor demonstrar excelente atendimento ao cliente, resolvendo um problema e evitando que ele se torne mais sério.
O que é a reivindicação do PayPal?
O cenário de reclamação do PayPal, neste caso, envolve uma compra ou uma resposta atrasada a uma disputa. Um consumidor pode apresentar uma reclamação contra um vendedor, e o vendedor pode entrar com uma reclamação contra o cliente. O assunto é posteriormente submetido à célula de investigação do PayPal, que investiga em nome do fornecedor e do consumidor para chegar a uma decisão legítima.
Durante os 20 dias, se um problema do cliente não puder ser resolvido, qualquer lado pode elevá-lo à condição de reclamação. O PayPal se envolve ativamente neste estágio e fará julgamentos com base nos fatos fornecidos. Se um comprador acredita que suas contas foram usadas ilegalmente, ele pode fazer uma reclamação (sem primeiro entrar com uma disputa). Durante o acordo de liquidação, o PayPal pode enviar um e-mail para uma ou ambas as partes solicitando mais informações.
O tempo que o PayPal levaria para determinar o resultado de uma reclamação varia. Depende da necessidade de mais dados e da rapidez com que ambas as partes reagem às nossas perguntas. O PayPal geralmente faz um julgamento legítimo dentro de 14 dias, embora possa levar até 30 dias em raras circunstâncias.
Se uma reclamação for registrada por uma tentativa de intrusão em uma conta não identificada, isso implica que a conta do comprador foi comprometida ou roubada por hackers e alguém comprou um produto do perfil sem sua autorização. Nesses tipos de casos, o titular da conta geralmente é aconselhado a registrar uma reclamação porque o culpado é desconhecido, e o PayPal intervém para fornecer uma solução válida e recuperação de conta.
Principais diferenças entre disputa e reclamação do PayPal
Conclusão
Resumindo, uma disputa e reclamação do PayPal são situações que ocorrem geralmente devido à falta de comunicação ou comportamento fraudulento por parte do vendedor ou do comprador. Ambas as situações podem ser relatadas e registradas na Central de Resolução do PayPal. Demora muito tempo para resolver tais situações e o resultado pode às vezes causar uma compensação financeira ou em espécie de qualquer uma das partes (comprador e vendedor).
Você será alertado por e-mail se uma disputa ou reclamação foi realmente apresentada contra você. Na Central de resolução, você também perceberá que uma reclamação foi criada. As disputas geralmente podem ser resolvidas rapidamente com a equipe de atendimento ao cliente do PayPal, no entanto, uma reclamação pode resultar em perda de tempo e perda de reputação.
Referência
www.paypal.com/us/webapps/mpp/security/buyer-protection-resolution
