No mundo dos negócios, se queremos sobreviver ou ter sucesso, fornecer produtos e serviços da melhor qualidade é fundamental. Os produtos e serviços estão intimamente ligados ao ponto de vista empresarial.
Fornecer bons produtos e serviços ao cliente é uma boa estratégia e abordagem de marketing para ter sucesso em qualquer negócio nas atuais condições de mercado. O principal desafio para o profissional de marketing é fornecer um serviço que não pode ser experimentado anteriormente. O profissional de marketing deve vender o produto antes que o cliente possa experimentar o serviço.
Produto x serviço
A diferença entre Produto e serviço é que produto é um item produzido por uma empresa para o mercado e trocado por dinheiro. E o serviço é fornecido pela empresa ao cliente sob demanda.
Produto é um item tangível que a organização produz para o mercado e é vendido a um cliente em troca de dinheiro. O produto tem presença física, tato, cheiro e sabor. Os produtos podem ser usados uma vez ou repetidamente.
Os serviços são intangíveis, é o serviço prestado por uma pessoa a outra pessoa a pedido. As pessoas geralmente são atraídas pelos serviços que recebem da organização. A qualidade do serviço é uma das melhores estratégias e abordagens para atrair o cliente.
Tabela de comparação entre produto e serviço (em formato tabular)
| Parâmetro de Comparação | Marketing de mídia social | Marketing de influência |
|---|---|---|
| Parceria | Não requer nenhuma parceria. As marcas estão livres de persuadir outras pessoas a se promoverem. | Requer parcerias. As marcas precisam conquistar a confiança dos influenciadores. Portanto, um trabalho importante é feito nele. |
| Persuasão do cliente | Persuadir um cliente a comprar seus produtos / serviços é bastante difícil aqui. | Eles não precisam se conectar diretamente com o cliente inicialmente. A confiança dos clientes é conquistada facilmente por meio dos influenciadores. |
| Teste dos produtos | A marca tem que passar por vários testes para provar seus produtos aos clientes. Às vezes, eles também podem ir para avaliações gratuitas. | O número de tentativas é gradualmente menor em comparação com o outro. A tentativa realizada para ganhar o influenciador é importante. |
| Receita na promoção | O dono da marca tem que investir em cada plataforma para divulgar os produtos / serviços. | Aqui o pagamento pode ser feito em dinheiro, senão pode ser compensado pelos seus produtos. |
| Analise competitiva | As marcas precisam fazer uma análise competitiva com as contas de mídia social de seus concorrentes regularmente. | Não haveria tal comparação de marca. Mas eles precisam cuidar para que abordem uma pessoa melhor do que o influenciador de seus concorrentes. |
O que é produto?
O produto é uma substância, tem um espaço de objeto, podemos tocá-los, saboreá-los, senti-los e cheirá-los. É algo que é necessário ou desejado pelo cliente. A qualidade do produto pode ser medida pelos clientes e pode ser devolvido ao vendedor para substituição ou reembolso em caso de danos.
O valor do produto é criado pelos usuários no momento da compra. Outro aspecto do produto é a propriedade e é transferível. Uma vez que o produto é comprado do comprador, a propriedade passa do fornecedor ou vendedor para o cliente ou comprador, conforme ele leva os produtos para seu uso pessoal.
Os produtos nem sempre são físicos ou um objeto, tudo o que pode ser vendido é o produto. Por exemplo, serviços de software, passagens de ônibus online ou serviço de banda de bordo, etc.
Um produto para ser relevante para o cliente, o usuário deve ter uso imediato e deve funcionar com boa qualidade. Um produto deve ser comunicado aos clientes. Os usos dos produtos, como usá-los e outros fatores sobre seus benefícios a serem estabelecidos. A marca e o marketing são essenciais para o produto.
Um produto deve ter um nome, o cliente só lembra dos produtos com o nome depois torna-se uma marca e ajuda o negócio. O produto deve ser adaptável no tempo e nas mudanças de tendência.
O profissional de marketing deve compreender o produto em todos os níveis, agregando mais valor. O produto principal é a satisfação das necessidades básicas do cliente. Se Lakme vende batom, não é um produto, ele mostra a beleza das mulheres para o mundo. O produto deve ser baseado nos desejos ou vontades do cliente.
O produto principal é convertido em produto real por nome, benefícios, embalagem, estilo, marca, marketing.
Os produtos podem ser categorizados como produtos de consumo ou produto business to business, que também podem ser chamados de produtos industriais, comerciais ou de serviço. Os produtos de consumo podem ser comprados pelo cliente para uso como produtos de compras, produtos essenciais e de conveniência e outros.
Os produtos business to business são comprados pela organização para fabricar outro produto ou para fornecer serviço. Inclui produtos de capital e itens caros.
O que é serviço?
O serviço é intangível, fornecido pelo vendedor ao comprador. A organização presta serviços aos seus clientes, principalmente pós-venda. Oferecer serviço pode ajudar a construir um relacionamento com o cliente ou com o cliente. As pessoas são atraídas principalmente pelos serviços prestados pela organização. Qualidade de serviço é a melhor estratégia e abordagem do mercado para atrair o cliente em um negócio.
O consumidor sempre avalia a qualidade do serviço que recebeu em relação ao produto. Uma vez que os serviços prestados não podem ser tomados ou devolvidos, quando a organização fornece o serviço, ela deve ser específica e bem qualificada. O serviço é um dos principais componentes da economia junto com o produto. Não pode ser armazenado ou também não resulta em propriedade.
Às vezes, é difícil identificar a qualidade do serviço conforme ele vem com os produtos. Os medicamentos com diagnóstico, Banca, consultoria, educação, seguros, ou transporte são alguns dos produtos intangíveis que dependem dos serviços.
Cada serviço que a organização oferece será cobrado. Às vezes, o mesmo serviço será cobrado de forma diferente pela organização. Quando os serviços são vendidos aos clientes, não há transferência de propriedade.
Os serviços não podem ser armazenados ou transportados para terceiros, devem ser utilizados imediatamente e são valorizados apenas no momento da utilização dos serviços. Muitos setores fornecem serviços junto com produtos como serviço de valor agregado para obter mais receita e atrair clientes.
Principais diferenças entre produto e serviço
Conclusão
O principal motivo do marketing é atingir as pessoas. Ambos os tipos de marketing têm sua importância. É de acordo com o tipo de negócio que você está fazendo que decide o tipo de marketing que uma pessoa deve escolher.
Portanto, deve-se ser inteligente para escolher o tipo de marketing que deseja realizar. Faça uma estratégia de marketing. Ao tentar o marketing do influenciador, certifique-se de saber se o influenciador está em seu nicho. Para que caia não dê muito tempo para iniciar o processo de marketing.
