A Dell é um dos maiores fabricantes de computadores do mercado. Com uma capitalização de mercado de $ 72,60 bilhões, é um gigante no mundo da tecnologia. A Dell fornece soluções de computador e software para países ao redor do mundo e é conhecida por sua presença generalizada. Consequentemente, também possui um dos maiores grupos de suporte técnico entre as empresas de tecnologia.
Dell ProSupport vs Dell Prosupport Plus
A principal diferença entre o Dell ProSupport e o ProSupport Plus é que o dano acidental é coberto no pacote ProSupport Plus, enquanto este recurso não é fornecido com o pacote ProSupport. A proteção contra danos acidentais é muito benéfica para laptops, pois muitos dos custos de reparo e serviço são incluídos neste pacote.
O Dell ProSupport é o pacote de serviços e garantia básico oferecido pela Dell. É o pacote padrão de garantia e é oferecido com a compra de um produto Dell. Serviços como suporte técnico 24 horas por dia, 7 dias por semana, verificações de hardware e técnicos no local estão incluídos neste pacote. A entrega dos serviços é rápida e o suporte é despachado em um único dia útil.
O Dell ProSupport Plus é uma atualização do pacote ProSupport padrão. É um pacote mais caro e, portanto, os serviços prestados também são melhores. Inclui o mesmo conjunto de serviços que o pacote regular, mas outros recursos, como danos acidentais, também são adicionados a este pacote de garantia.
Tabela de comparação entre Dell ProSupport e Dell Prosupport Plus
| Parâmetros de comparação | Dell ProSupport | Dell ProSupport Plus |
| Definição | Dell ProSupport é o pacote de garantia padrão fornecido pela Dell. É oferecido com a compra de produtos Dell. | Dell ProSupport Plus é uma atualização do pacote normal. Oferece mais serviços em relação ao pacote normal, além de melhor qualidade de serviço. |
| Danos acidentais | A proteção contra danos acidentais não está incluída neste pacote | A proteção contra danos acidentais está incluída neste pacote |
| Taxa de serviço | O Dell Prosupport é cobrado de acordo com a taxa de garantia padrão | Dell ProSupport Plus é um pouco mais caro que o ProSupport |
| Serviços de Hardware | O hardware com defeito não é devolvido ao cliente e é coletado durante a manutenção pelo técnico | Os clientes têm a opção de coletar o hardware com defeito após a manutenção ou devolvê-lo à empresa |
| Benefícios | Este pacote é mais adequado para clientes individuais, pois oferece opções de serviço geral para produtos adquiridos da Dell | Este pacote é mais adequado para empresas e organizações que dependem de grandes servidores que requerem manutenção e serviços constantes |
O que é Dell ProSupport?
ProSupport é o pacote de garantia padrão oferecido pela Dell. É o pacote de garantia de serviço mais básico fornecido na compra de qualquer produto Dell. Inclui todos os recursos de serviço que a Dell oferece a seus clientes. Alguns dos recursos incluídos no pacote são suporte técnico 24 horas por dia, 7 dias por semana, serviços de manutenção e assistência de software e hardware.
Esses serviços também são fornecidos com entrega rápida. O suporte técnico está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana. Feita a solicitação de serviço, o envio dos técnicos é feito em um dia útil. Esta é uma das características mais marcantes do pacote. Outro recurso incluído neste pacote é a assistência de software e hardware. Este recurso fornece ajuda técnica durante a instalação de novo hardware ou software na configuração existente da Dell.
Este é um ótimo recurso se você estiver atualizando a configuração existente do computador e deseja manter a garantia após a atualização. Isso também fornece opções diferentes ao mesmo tempo em que melhora o desempenho e a estabilidade do sistema, pois há várias maneiras de atualizar o sistema do computador. Maximizar a disponibilidade da carga de trabalho com suporte automatizado enquanto mantém a segurança dos produtos e serviços é um dos principais aspectos deste pacote de garantia.
O que é Dell ProSupport Plus?
O ProSupport Plus é uma atualização do pacote de garantia Prosupport padrão oferecido pela Dell. Inclui mais recursos em relação aos recursos de garantia regulares oferecidos pela Dell e cobre mais danos do que o pacote de garantia normal. O pacote é criado tendo em mente o ambiente em constante mudança no mundo dos negócios e da tecnologia.
Portanto, os recursos incluídos no ProSupport Plus são mais adequados para organizações e empresas que dependem de soluções de computação pesadas para combater sua carga de trabalho. Conseqüentemente, o pacote é oferecido com a compra de produtos Dell de última geração ou pedidos de maior quantidade. Um dos recursos mais importantes incluídos no pacote é a proteção contra danos acidentais.
Este recurso fornece uma garantia de proteção para computadores e outras peças do equipamento contra danos acidentais. Isso é especialmente benéfico para laptops, pois oferece uma cobertura completa. Assim, o pacote é mais adequado para clientes e empresas maiores do que indivíduos, pois é necessário mais suporte tecnológico nas organizações e empresas do que em estações de trabalho individuais.
De qualquer forma, o pacote permite a adoção de tecnologias mais complexas para melhorar o desempenho e estabilidade das estações de trabalho e servidores, sem prejudicar a proteção e segurança do sistema em um alto índice de entrega, mantendo uma garantia de serviço.
Principais diferenças entre o Dell ProSupport e o Dell ProSupport Plus
- Dell ProSupport é o pacote de garantia padrão fornecido pela Dell. Dell ProSupport Plus é o pacote de garantia atualizado que é oferecido com produtos de última geração e serviços de grande quantidade.
- A proteção contra danos acidentais não está incluída no pacote ProSupport. A proteção contra danos acidentais é um dos principais aspectos do ProSupport Plus.
- O Dell ProSupport é cobrado de acordo com a taxa de garantia padrão. O ProSupport Plus é um pouco mais caro do que o ProSupport.
- O hardware com defeito não é devolvido aos clientes no ProSupport e é coletado pela empresa durante a manutenção. Os clientes têm a liberdade de manter o hardware com defeito para si próprios, em vez de retornar à empresa no ProSupport Plus.
- O ProSupport é mais adequado para clientes individuais do que para empresas de grande porte, pois os recursos incluídos são mais adequados para indivíduos. O ProSupport Plus é mais adequado para grandes corporações e empresas do que para clientes individuais.
Conclusão
A Dell é um dos maiores fornecedores de soluções de informática do mercado. Ela atende a grandes clientes, bem como clientes individuais em todo o mundo e tem uma grande capitalização de mercado. Conseqüentemente, a divisão de suporte técnico da Dell é grande e oferece serviços personalizados para grandes clientes e compradores individuais.
Tanto o ProSupport quanto o ProSupport Plus são pacotes de garantia de serviço excelentes oferecidos pela Dell e incluem recursos que oferecem grande cobertura de suporte técnico. Depende do comprador quais os tipos de recursos que deseja e, consequentemente, pode escolher qualquer um dos pacotes para atender às suas necessidades.
