A Microsoft oferece seus serviços a pessoas de todos os setores do mercado. Da simples criação de documentos a PowerPoints, ao amplo suporte prático para pessoas que gerenciam empresas e nos setores de tecnologia da informação. O Microsoft Unified Support e o Microsoft Premier Support são dois desses aplicativos para esses fins.
Microsoft Unified Support vs Premier Support
A diferença entre o Suporte Unificado da Microsoft e o Suporte Premier é que eles diferem em seus serviços principais fornecidos aos clientes, com o Suporte Unificado da Microsoft fornecido um suporte mais personalizado e intensivo do que a versão Premier do aplicativo devido até hoje, o Suporte Unificado da Microsoft é o único aplicativo disponível no mercado.
O Microsoft Unified Support é um aplicativo lançado pela Microsoft com três variantes para fornecer planos de suporte e atendimento ao cliente para pessoas que lidam com negócios em nuvem e para pessoas do setor de TI para ajudar, gerenciar seu domínio, bem como prevenir qualquer contratempo antes que aconteça em torno da segurança.
O Premier Support foi um aplicativo lançado pela Microsoft também para ajudar em circunstâncias semelhantes. Hoje, no entanto, os serviços do Microsoft Premier Support não estão mais disponíveis e, portanto, todos os recursos deste aplicativo foram integrados às três versões das variantes do Microsoft Unified Support.
Tabela de comparação entre o Microsoft Unified Support e o Premier Support
| Parâmetros de comparação | Suporte Unificado da Microsoft | Suporte Premier |
| Variantes | O Suporte Unificado da Microsoft possui três variantes. | O Premier Support era um aplicativo independente, mas não é mais funcional. |
| Gerente de contas, | Várias pessoas são alocadas para gerenciar sua conta da Microsoft nas três variantes. | Um gerente técnico é compartilhado ou dedicado à sua conta Microsoft Premier. |
| Suporte proativo | O suporte proativo ilimitado pode ser encontrado no Microsoft Unified Support. | O suporte proativo é encontrado apenas em horas de assistência no Suporte Unificado. |
| Preço | Taxas diferentes são fixadas nas diferentes versões do aplicativo. | O preço é baseado na quantidade de uso. |
| Tempo de resposta | é inferior no Microsoft Unified Support. | O tempo de resposta é maior no Premier Support. |
O que é o Suporte Unificado da Microsoft?
O suporte unificado da Microsoft é um excelente sistema de suporte projetado para tornar mais fácil para os clientes obterem ajuda para os produtos da Microsoft. O suporte unificado da Microsoft combina uma variedade de recursos diferentes para tornar mais fácil para os clientes obterem ajuda para suas necessidades. Isso inclui, mas não está limitado a, fóruns de suporte online, ajuda baseada na comunidade e uma base de conhecimento.
Os clientes podem obter ajuda de várias pessoas, de outros clientes a funcionários da Microsoft. Tudo isso combinado torna o suporte unificado da Microsoft uma ótima maneira de os clientes obterem a ajuda de que precisam. O Suporte Unificado da Microsoft significa que o suporte está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, a partir de um único ponto de contato.
As vantagens disso são que existe a chance de uma resposta mais rápida da equipe avançada de técnicos e ser capaz de ter uma visão completa do ambiente de TI do cliente. Você também pode ter um único ponto de contato que será responsável por todos os problemas que ocorrerem - seja um problema de produto ou de hardware - e há um alto nível de integração entre as equipes dos diversos produtos.
O Microsoft Unified tem as variantes Core, Advanced e Performance, cada uma delas com preços e gerenciadores de contas diferentes, sendo o Core o mais barato e o Performance o mais caro. Além disso, o contrato mínimo para esses aplicativos aumenta de acordo.
O que é o Suporte Premier?
O suporte principal da Microsoft é a melhor maneira de obter ajuda da Microsoft para todos os tipos de problemas que você possa enfrentar com seu Windows ou Microsoft office. Portanto, se você estiver enfrentando problemas com instalação, ativação, download, instalação, conexão, impressão, instalação de atualizações, etc., você pode entrar em contato diretamente com a equipe de suporte principal da Microsoft sem perder seu tempo.
Agora, se você estiver procurando por qualquer assistência remota ou pessoal que possa ser obtida a qualquer hora e em qualquer lugar, você pode usar o número de suporte principal da Microsoft, que está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana para sua assistência. O suporte principal da Microsoft é uma boa maneira de obter ajuda com seus produtos Microsoft.
Ele oferece acesso a uma equipe profissional de especialistas que se dedicam a ajudar os clientes com problemas técnicos. Eles estão familiarizados com todos os recursos mais recentes do Microsoft Office, Windows, Internet Explorer, Exchange, Exchange Online, SQL Server, Green IT, SharePoint, Lync, Office 365, Windows Server, System Center, Windows Azure, etc.
As vantagens desse aplicativo são que ele tem preços com base no uso e tem um tempo de resposta bastante bom, além de suporte proativo e reativo. A única desvantagem era que o suporte estava disponível apenas durante as horas de assistência designadas.
Principais diferenças entre o Microsoft Unified Support e o Premier Support
Conclusão
O Suporte Unificado da Microsoft é um serviço de suporte oferecido pela Microsoft que combina suporte técnico e atualizações de software em uma única oferta de suporte para clientes com Software Assurance. Com o Suporte Unificado da Microsoft, os clientes do Software Assurance terão acesso ao suporte técnico, suporte e atualizações do produto.
Para suporte principal, o melhor lugar para obter assistência era por meio do Microsoft Premier Support Services, uma oferta de suporte empresarial disponível para clientes de Enterprise Agreements. Os Serviços de Suporte Premier da Microsoft forneceram engenheiros de suporte especializados que podem ajudá-lo a solucionar problemas complexos.
