Em uma estrutura corporativa, 'vendas' é comumente um agrupamento que consiste em especialistas que são empregados para vender o produto ou mercadoria que a empresa oferece. Esses especialistas são conhecidos como agentes de vendas ou vendedores.
Por outro lado, um serviço é aquilo que é prestado a um cliente ou parceiro de negócios por um grupo especializado de pessoas com o objetivo de o apoiar ou orientar. A transação geralmente não é monetária e gira em torno de servir as pessoas usando conhecimento e habilidade.
Vendas vs serviço
A diferença entre vendas e serviços é que as vendas envolvem várias atividades que são realizadas por agentes que trabalham para uma empresa, com o objetivo de vender um produto ou mercadoria, enquanto que o serviço visa ajudar ou apoiar um cliente durante todo o processo de compra de um produto, a fim de atender às suas necessidades e maximizar sua satisfação.
Tabela de comparação entre vendas e serviço
| Parâmetros de comparação | Vendas | Serviço |
| Significado | As vendas envolvem diversas atividades realizadas com o objetivo de vender um produto ou mercadoria por especialistas de uma organização. | Serviço é o suporte fornecido a um cliente durante o processo de consulta ou compra de um produto ou mercadoria. |
| Objetivo | O objetivo de uma venda é obter lucro. | O objetivo de um serviço é atender às necessidades do cliente e aumentar a satisfação do cliente. |
| Meta | Os vendedores têm metas específicas em relação ao número de vendas que precisam ser geradas em um determinado período de tempo. | Não existem tais metas que precisam ser alcançadas por pessoas que trabalham em serviço. |
| Transação | A transação entre o cliente e o vendedor é monetária. | A transação entre um prestador de serviço e um cliente geralmente não é monetária. |
| Cliente | Os vendedores geralmente são responsáveis por gerar novos leads, alcançando novas pessoas. | O serviço gira em torno do atendimento aos clientes ou parceiros de negócios que já estão em contato com a organização. |
O que são vendas?
Em uma estrutura corporativa, ‘vendas’ inclui várias atividades que são realizadas por vendedores a fim de vender um produto ou bem que a empresa oferece. A maioria das organizações cria um grupo de pessoas especializadas que trabalham para aumentar as vendas e maximizar o lucro geral da empresa.
Os vendedores são agrupados de acordo com o tipo de produto que têm para vender, o local onde o produto deve ser vendido e os clientes-alvo que estão interessados ou desejam comprar o produto. Posteriormente, várias técnicas e estratégias são necessárias para serem utilizadas por eles para promover o produto.
Um vendedor pode ser visto como alguém que conclui a transação enquanto compra um produto. Essa transação geralmente é iniciada em resposta a uma solicitação, aquisição ou contato direto com um comprador potencial. A propriedade do produto é então transferida em troca da quantia negociada de dinheiro ou crédito.
O trabalho de um vendedor é convencer um cliente a comprar o produto. Também são responsáveis por chegar a novos clientes e informá-los dos detalhes do produto, com o objetivo de despertar o seu interesse. Isso é feito para atingir a meta de um determinado número de vendas durante um período de tempo.
O que é serviço?
Em uma estrutura corporativa, serviço é o suporte oferecido a um cliente durante todo o processo de uma venda. Este serviço é prestado por agentes com conhecimentos especializados na utilização de diferentes técnicas no trato com pessoas. Os serviços também podem ser fornecidos a parceiros de negócios vinculados à organização.
Há uma variedade de serviços que uma empresa oferece. Alguns deles incluem serviços de contabilidade, serviços fiscais, serviços bancários e financeiros, atendimento ao cliente, constituição de empresas, etc. É comum que as organizações agrupem um certo número de agentes especializados para realizar essas tarefas.
A palavra "serviço" também é usada em economia. Aqui, se refere a uma transação entre as partes em que nenhum bem ou produto tangível está envolvido. Isso é contrário ao significado de "vendas" em economia, que se refere a uma transação de um bem, serviço ou ativo tangível em troca de dinheiro ou crédito.
Na sociedade em ritmo acelerado de hoje, a tecnologia está entrando em todos os aspectos da vida diária. Os efeitos disso são evidentemente aparentes quando se trata de serviços. Isso significa que os agentes precisam ser capazes de fornecer serviços em massa com um alto nível de qualidade para se manterem atualizados.
Principais diferenças entre vendas e serviço
- As vendas envolvem várias atividades realizadas com o objetivo de vender um produto ou mercadoria por especialistas de uma organização, enquanto o serviço é o suporte prestado a um cliente durante o processo de consulta ou compra de um produto.
- As vendas visam obter lucro para a organização, enquanto o serviço visa atender às necessidades do cliente e garantir a máxima satisfação do cliente.
- Os vendedores têm metas em relação ao número de vendas que precisam atingir, enquanto os serviços não têm essas metas.
- A transação entre o agente e o comprador é monetária quando se trata de vendas. Por outro lado, a transação geralmente não é monetária quando se trata de serviços.
- As vendas geralmente lidam com novos clientes e trabalham para gerar leads, enquanto um serviço funciona com clientes já existentes.
Conclusão
Vendas e serviço são dois termos que podem ser facilmente diferenciados pela compreensão de cada um de seus propósitos. Enquanto o objetivo das vendas é vender o produto oferecido pela empresa, o objetivo de um serviço é apoiar um cliente durante o processo de vendas.
Outra grande diferença entre eles é que as vendas visam obter lucros com o aumento do número de mercadorias vendidas. Por outro lado, um serviço visa construir um bom relacionamento com o cliente, prestando apoio ou orientação com base em conhecimentos especializados. Isso é feito para garantir que os clientes fiquem satisfeitos.
