No setor de atendimento ao cliente da sociedade industrial, a satisfação do cliente tornou-se um instrumento essencial tanto para a publicidade quanto para a reputação no mercado. A felicidade do cliente é amplamente reconhecida como um elemento crítico de diferenciação que desempenha um papel importante nas práticas de marketing e é a consequência mais importante de qualquer esforço de marketing.
O objetivo deste artigo é determinar as diferenças na qualidade do serviço, bem como na satisfação do cliente fornecida pela SBI e pelo Banco ICICI. Este artigo também ajuda a compreender as características e distinções de ambos os bancos e o ajudará a determinar qual banco é o ideal para você.
SBI vs ICICI
A diferença entre o SBI e o ICICI é que o SBI é uma instituição bancária controlada pelo governo com uma grande base de clientes em toda a Índia, enquanto o ICICI é um banco privado operado pelo setor privado com uma base de consumidores menor, mas é um dos maiores bancos privados do país e é até conhecido globalmente. A diferença na propriedade e no funcionamento de ambos os bancos é o que os torna únicos em seus caminhos.
SBI é um serviço financeiro líder incorporado por uma empresa governamental com sede em Mumbai, Índia, que é um dos maiores bancos do país. A SBI é reconhecida em todo o mundo. A SBI é um dos principais participantes no refinanciamento de hipotecas e na indústria de empréstimos imobiliários, com fantásticos programas de empréstimos imobiliários e taxas de juros incríveis e razoáveis. Além disso, o banco integrou tecnologia de ponta às suas instituições financeiras, tornando-o um ambiente amigável.
O ICICI Bank está entre os bancos internacionais mais conhecidos da Índia, com uma boa base de clientes. É o terceiro maior banco em termos de ativos totais em todo o país. Com uma ampla gama de serviços e uma excelente equipe de assistência (online e offline), o ICICI é o banco preferido por tantas pessoas em todo o país que, entre todos os bancos privados, o ICICI é o mais líder e conceituado.
Outro dos seus produtos mais conhecidos é o crédito à habitação. Com uma escolha tão ampla de opções de empréstimos imobiliários e habitacionais, ótimo atendimento ao cliente e uma grande rede de localizações, o banco ICICI simplesmente ganha a confiança e o respeito da maioria dos assalariados e da população do país.
Tabela de comparação entre SBI e ICICI
| Parâmetros de comparação | SBI | ICICI |
| Formulário completo | Banco estatal da Índia | Crédito Industrial e Corporação de Investimentos da Índia |
| Extensão do empréstimo | De 5 lakhs INR a 10 crores com prazo de empréstimo de 30 anos. | De 4 lakhs a 10 crores INR com prazo de empréstimo de cerca de 30 anos. |
| Limite de idade | Os candidatos a empréstimos devem ter as provas de identidade exigidas e devem ter pelo menos 18 anos de idade. | Os candidatos a empréstimos devem ter idade entre 21 e 65 anos. |
| Porcentagem ROI | 6,95 - 7,5 por cento | 6,75 - 7,55 porcentagem |
| Presidente | O presidente da SBI é Dinesh Kumar Khara | O presidente do ICICI é o Sr. Girish Chandra Chaturvedi |
O que é SBI?
O Governo da Índia nacionalizou o Banco do Estado da Índia (SBI) no ano de 1955, tornando-o uma instituição financeira estatal e uma corporação de finanças e seguros. A SBI possui centenas de portais na Índia, bem como opera em vários países em todo o mundo. Mumbai é a sede do banco. O presidente do SBI é Dinesh Kumar Khara e o SBI teve origem em 1806, quando era conhecido como ‘Banco de Calcutá’.
Na Índia, a SBI tem aproximadamente 24.000+ instalações com excelente assistência em todo o país. Sua receita para o ano fiscal de 2012–13 foi de US $ 2,005 trilhões, com as atividades nacionais respondendo por 95,35% disso. No mesmo ano econômico, as atividades domésticas representaram 88,37% dos ganhos totais.
O SBI sediou 11.300 workshops e estabeleceu quase 3 milhões de registros até outubro sob o “Pradhan Mantri Jan Dhan Yojana”, que foi implementado pelo governo por volta de agosto de 2014 e compreendia 2,1 milhões de registros em regiões rurais e 1,50 milhão de contas em centros metropolitanos.
Em 1960, a SBI assumiu a propriedade de 7 bancos. Eles foram as sete instituições financeiras dos antigos reinos principescos indianos localizados nos sete estados agora sob SBI. Esses bancos foram renomeados com o prefixo "Banco do Estado de" para mostrar a cadeia de bancos que operam com o Banco do Estado. SBBJ, SBH, SBN SBM e SBP são alguns dos exemplos localizados em Jaipur, Hyderabad, Indore e Mysore. O banco matriz, SBI, deu a todas essas instituições bancárias o logotipo idêntico.
O que é ICICI?
ICICI é a forma abreviada de Corporação de Crédito e Investimento Industrial da Índia. É um banco de investimento multinacional e empresa financeira com sede e origem na Índia. Foi fundada em 5 de janeiro de 1994, com sede em Mumbai, Maharashtra.
Na Índia, as instituições têm 5275 instalações e 15. 589 caixas eletrônicos espalhados por vários estados e UTs. Tem representação em 17 países ao redor do globo. Tem afiliadas no Reino Unido e Canadá, bem como filiais nos Estados Unidos, Qatar, Cingapura, Omã e muitos outros países em todo o mundo.
Além da Índia, o ICICI Bank mantém sedes nos Emirados Árabes Unidos, Bangladesh e Bélgica. O ICICI Bank foi pioneiro em serviços bancários online em 1998 e, em 1999, tornou-se a primeira empresa e instituição bancária indiana a ser listada na Bolsa de Valores de Nova York.
O ICICI é o banco preferido de muitas pessoas em todo o país. Um dos seus produtos mais conhecidos é o crédito à habitação. Oferece um leque diversificado de soluções de crédito à habitação, bem como um excelente serviço ao cliente.
O ICICI Bank teve um ano financeiro muito bem-sucedido durante 2001-2002 e 2005-2006. Sua capacidade de endividamento aumentou em 200 por cento, 5 vezes a do SBI na época, e embora as vendas do SBI tenham aumentado em 30%, a receita do banco ICICI aumentou em sete vezes isso. Em termos de ativos, este padrão indica que a expansão do ICICI acabaria por exceder a do SBI.
Principais diferenças entre SBI e ICICI
Conclusão
Devido à longevidade da boa satisfação do cliente e atualização tecnológica de bancos privados e governamentais, os bancos SBI e ICICI são uma ótima escolha se você deseja iniciar o registro de sua primeira conta; ambos são ótimas escolhas. Era um estereótipo geral de pessoas que os bancos privados podem ser menos "seguros" e confiáveis quando comparados aos bancos públicos de confiança, mas no século 21, os bancos privados estão desafiando esse estereótipo ao fornecer excelente assistência, serviços e ROI razoável sobre grandes empréstimos imobiliários e habitacionais.
Por fim, os dois bancos são ótimos se você está procurando sanções para empréstimos imobiliários com o mínimo de ROI e um companheiro confiável para seus salários. ICICI e SBI são perfeitos para sua conta de primeiro salário devido à grande base de clientes e assistência amigável em todo o país e o mundo também.
