Qualquer produto ou serviço só pode ser considerado bem-sucedido quando vende bem em seu mercado comparativo. Por isso, o marketing é parte inseparável de todo negócio. Atualmente, várias empresas ao redor do mundo estão gastando bilhões para comercializar seus produtos e serviços.
No entanto, a estratégia de marketing não é algo simples. Cada produto tem uma categoria de nicho e seu mercado dedicado. Qualquer produto projetado para o mercado de massa pode não satisfazer a todos. Assim, vários pequenos mercados surgem para atender à necessidade de um pequeno grupo de pessoas.
Neste momento, a estratégia de marketing pode ser segregada em duas partes. Essas estratégias são marketing transacional e de relacionamento. Essas são duas estratégias de marketing diferentes e atendem aos requisitos de dois tipos diferentes de mercado.
Marketing transacional vs marketing de relacionamento
A diferença entre marketing transacional e de relacionamento é que a estratégia de marketing transacional enfatiza a venda de mercadorias e faz uma comunicação unilateral com o cliente, enquanto o marketing de relacionamento utiliza um bom relacionamento com o cliente para suas vendas de produtos ou serviços.
Tabela de comparação entre marketing transacional e de relacionamento (na forma tabular)
| Parâmetro de Comparação | Marketing Transacional | Marketing de relacionamento |
|---|---|---|
| O que é isso? | Uma estratégia de marketing agressiva em que o objetivo principal da empresa é vender qualquer produto ou serviço ao cliente. | Uma estratégia de vendas que utiliza um bom relacionamento com o cliente para as vendas de seus produtos ou serviços. |
| Prazo | Limitado | Longo prazo |
| Objetivo principal | Maximize as vendas | Desenvolva um bom relacionamento com o cliente |
| Meio de marketing | Convencional | Boca a boca e marketing social |
| Custo | Caro | barato |
| Usado por | A maioria das empresas de bens de consumo de movimento rápido (FMCG). | Empresas de marketing multinível (MLM). |
O que é marketing transacional?
O marketing transacional é uma estratégia de marketing agressiva em que o objetivo principal da empresa é vender qualquer produto ou serviço ao cliente. Esta estratégia de marketing enfatiza a venda de volume do produto ou serviço.
Encontrar novos clientes para o produto ou serviço é uma grande parte dessa estratégia. Por esse motivo, as empresas de marketing costumam impulsionar a estratégia de marketing transacional. Essa estratégia de marketing também incentiva as vendas ocasionais por meio de vários programas de descontos e recompensas.
O marketing transacional não acentua o atendimento pós-venda. A maioria das agências também não aceita o feedback do cliente quando usa uma estratégia de marketing transacional. Por este motivo, as relações entre cliente e vendedores são limitadas e permanecem por um curto período.
Embora essa estratégia de marketing seja muito cara, é muito eficaz vender grandes quantidades de produtos ou serviços para o mercado de massa. Deve haver um grande número de clientes potenciais disponíveis para viabilizar essa estratégia. Essa estratégia de marketing não pode ter sucesso em um pequeno grupo de compradores.
O melhor uso desta estratégia de marketing pode ser encontrado com a venda de época festiva, venda em shoppings, oferta compre um leve outro, etc. Várias empresas de bens de consumo de movimento rápido (FMCG) utilizam este método de marketing.
O que é marketing de relacionamento?
O marketing de relacionamento é uma estratégia de vendas que utiliza um bom relacionamento com o cliente para as vendas de seus produtos ou serviços. Essa estratégia de marketing enfatiza fortemente o relacionamento um a um com o consumidor e o vendedor.
Essa estratégia de marketing não é limitada por nenhum período de tempo. Em vez de uma venda rápida, essa estratégia de marketing leva tempo para gerar resultados. Essa estratégia de marketing depende do valor da marca do produto. Onde o consumidor já usou o produto antes ou ouviu coisas boas sobre ele de uma pessoa conhecida.
O feedback do consumidor é um aspecto importante do marketing de relacionamento. A empresa de marketing sempre precisa manter uma comunicação bidirecional com o consumidor. Eles também precisam modificar ou melhorar seus produtos e serviços de acordo com as solicitações dos clientes.
Comparado a outros métodos de marketing, o marketing de relacionamento não utiliza o convencional. Em vez disso, os métodos de marketing de relacionamento utilizam o boca-a-boca ou a promoção nas redes sociais. Por esse motivo, essa estratégia de marketing também é bastante barata.
Essa estratégia de marketing oferece melhores resultados onde o número de consumidores é limitado. Ajuda compradores e vendedores a chegarem a um acordo satisfatório antes da troca. O vendedor também oferece serviços de pós-venda após a troca da mercadoria.
Parte do melhor uso dessa estratégia de marketing pode ser encontrada em empresas de marketing multinível (MLM).
Principais diferenças entre marketing transacional e de relacionamento
Conclusão
O marketing transacional e de relacionamento são estratégias eficazes de marketing. Mas eles são eficazes em lugares diferentes. O marketing transacional é voltado para o mercado de massa, onde o convencional é a única ferramenta eficaz para vender produtos em grande quantidade ao público.
Ao contrário do marketing transacional, o marketing de relacionamento é projetado para um mercado limitado. Esta estratégia não utiliza o convencional. Portanto, pode ser bem-sucedido com um pequeno grupo de pessoas. Por esse motivo, essas duas estratégias de marketing são populares entre várias empresas. A maioria das grandes empresas FMCG corporativas usa o método de marketing transacional para vender seus produtos. Mas a maioria das pequenas e médias empresas gera lealdade do cliente para vender seu produto.
