Upselling e cross-selling são os termos usados em marketing. Upselling é o processo de aumentar o lucro das vendas convencendo o comprador a aumentar a qualidade de sua compra. Venda cruzada é o processo de aumentar o lucro das vendas aumentando o número de vendas. Ambos são necessários para um vendedor aumentar o lucro.
Upselling vs Cross-Selling
A diferença entre o upselling e o cross-selling é que o upselling aumenta o lucro prometendo um produto de melhor qualidade e o cross-selling aumenta o lucro aumentando o número de produtos vendidos.
O upselling, como o nome sugere, é o aumento nas vendas esperadas. Quando um cliente pretende comprar um produto, o vendedor insiste para que o cliente verifique se há uma melhor qualidade. Ele faz o cliente acreditar que o mesmo produto, que pode ser mais caro do que sua seleção atual, seria uma opção melhor.
A venda cruzada é um padrão semelhante de vendas em que o vendedor convence o comprador a comprar um produto que pode não atender às suas necessidades. Isso aumenta o lucro do vendedor, pois ele consegue vender um produto extra que não foi planejado. Esse processo de aumentar o número de vendas para obter um melhor lucro é conhecido como venda cruzada.
Tabela de comparação entre upsell e vendas cruzadas (na forma tabular)
| Parâmetro de Comparação | Upselling | Venda cruzada |
|---|---|---|
| Definição | Uma melhor qualidade do produto necessário está sendo prometida no upselling. | Um produto extra está sendo vendido junto com o produto necessário na venda cruzada. |
| Padrão | É vendido um item semelhante que era pretendido pelo cliente. | Um item diferente, que pode ter alguma conexão com as necessidades do cliente, é vendido. |
| Conhecimento | O upsell consiste em vender um produto mais caro, portanto, o negócio é muito mais fácil quando comparado com a venda cruzada. | A venda cruzada requer conhecimento sobre os itens associados ao produto comprado. Portanto, é necessária uma ideia melhor dos produtos. |
| Resultado | A venda de um determinado produto aumenta e o lucro se deve a um único produto. | A venda de vários produtos é aumentada e, portanto, o lucro é ainda maior. |
| Exemplo | Quando um cliente precisa de uma caneta comum, insistir para que ele compre uma caneta Parker é o objetivo do upselling. | Quando um cliente vem para comprar uma caneta, vender cadernos e lápis junto com ela é o processo de venda cruzada |
O que é aumento de vendas?
Em marketing, o upselling é o processo de vender um produto de melhor qualidade do que o solicitado pelo cliente. Por meio desse processo, o lucro obtido pelo vendedor aumenta. O cliente talvez não tivesse pensado em tal opção. Convencê-los a comprar o serviço ou produto é unicamente o talento do vendedor.
Para melhorar as vendas com a implementação de upsell, é preciso ter uma mente complicada. Um vendedor com essa tática conhece bem o negócio e pode encontrar oportunidades neste campo. Às vezes, o upsell também pode ser lucrativo para o comprador. Eles podem obter a qualidade que pretendem gastando um pouco mais.
Por outro lado, os clientes devem ser vitais na hora de comprar um determinado produto. O vendedor pode enganá-los aumentando o preço do produto para ganhos pessoais. Isso faz parte do upselling e o comprador deve se tornar ativo.
As empresas promovem suas marcas por meio de upsell. Os trabalhadores aprendem essa técnica antes de entrarem nas vendas. Eles também dão aumentos salariais para os trabalhadores que atingem a meta e, eventualmente, os trabalhadores tentam seu melhor nível para promover a marca. Portanto, o upselling tornou-se uma prática para melhorar os negócios.
O que é venda cruzada?
A venda cruzada é mais comum no dia a dia. Isso acontece em pequenas lojas para grandes shoppings. Quando um cliente compra um determinado produto, fazê-lo comprar outro item relacionado e obter lucro é chamado de venda cruzada de um produto. O produto vendido pode ser um item essencial com o produto comprado.
A venda cruzada é simples, pois muitos produtos compartilham uma relação com um produto. Assim, muitas opções estão disponíveis para o vendedor convencer o comprador. Quando um cliente é convencido pelo vendedor e compra todos os produtos por ele sugeridos, o vendedor ganha confiança. O vendedor pode usar o mesmo truque com todos os clientes.
A venda cruzada deve ser implementada com cuidado, pois pode afetar o relacionamento do cliente com a empresa. Se o cliente for forçado a comprar um item, ele não pode voltar à loja mais tarde. Além disso, o produto que é vendido adicionalmente deve ser de boa qualidade.
As empresas que lidam com uma ampla gama de produtos promovem a venda cruzada. Pode haver incentivos para que os trabalhadores atinjam as vendas-alvo. Conseqüentemente, os trabalhadores também são motivados para isso. A ética deve ser mantida enquanto este esquema é operado.
Principais diferenças entre upsell e vendas cruzadas
Conclusão
Upselling e cross-selling são as estratégias de negócios que ajudam a aumentar o lucro. Os clientes obtêm um serviço melhor, enquanto o vendedor tenta fazer um upsell de um produto. Desta forma, o cliente obtém uma opção melhor. Os clientes podem escolher entre suas opções. Além disso, eles devem ter cuidado em sua decisão.
Durante a venda cruzada, um ou mais produtos são vendidos junto com o item solicitado. O cliente pode achar isso útil, pois os produtos podem estar intimamente relacionados. Além disso, o vendedor pode vender mais itens. Tanto o upsell quanto o cross-selling melhoram a rotatividade de uma empresa e, portanto, aumentos são dados aos trabalhadores que alcançam essa meta.
