Os módulos de negócios geralmente incorporam um procedimento operacional padrão para lidar com as dúvidas dos clientes. Dois tipos de métodos de chamada incluem BPO e call center. Eles podem ser usados por empreendimentos pequenos ou grandes, com base no motivo da comunicação. Caso o trabalho telefônico não seja informatizado, eles se tornam ainda mais importantes. Ambos podem ser usados para uma variedade de funções online ou offline.
BPO vs Call Center
A principal diferença entre BPO e call center é que o primeiro lida com tarefas no exterior, enquanto o segundo está principalmente associado a questões locais, dependendo da diversidade de clientes. Ambos são meios seguros de estabelecer comunicação comercial quando a papelada do dia-a-dia não é possível. É fundamental escolher aquele que dá o máximo retorno com o mínimo de investimento.
BPO significa terceirização de processos de negócios. A sigla é usada para facilitar a comunicação há muito tempo. Os principais critérios de trabalho em BPOs são os regulamentos, o manuseio das fontes de entrada e saída para a realização bem-sucedida das operações, etc. Muitos estrangeiros também estão associados a esses serviços. Todas as empresas não precisam obrigatoriamente da terceirização de processos de negócios.
Os call centers são principalmente designados para manter relações oficiais adequadas entre os clientes e a empresa. As pessoas que trabalham nas centrais de atendimento funcionam como elo humano entre o produtor e o consumidor. Eles são pagos com base no número de chamadas atendidas e problemas resolvidos em um dia. Muitos jovens se matriculam nesse tipo de trabalho porque podem ganhar dinheiro fácil e rápido com menos esforço.
Tabela de comparação entre BPO e Call Center
| Parâmetros de comparação | BPO | Central de Atendimento |
| Significado Real | Ele ajuda a estabelecer canais de comunicação oficiais entre fornecedores terceirizados e empresários reais. | Um local onde as pessoas são delegadas para lidar com chamadas telefônicas de e para os clientes associados ao empreendimento. |
| Operações conduzidas | Recursos humanos, contabilidade, etc. | Fazendo e recebendo chamadas, mantendo dados abrangentes sobre as mesmas. |
| Relevância em Marketing | Ajuda na condução perfeita das operações de back-office. | O suporte ao cliente e a resolução de reclamações em tempo hábil são atendidos. |
| Funções Significativas | Aumente as vendas e o marketing, entre outras áreas triviais, como suporte técnico, etc. | Construir relações de longo prazo com os clientes e aumentar a confiabilidade do empreendimento em questão. |
| Tipos mais comuns | BPO horizontal e BPO vertical | Call centers de entrada e centros de chamadas de saída. |
O que é BPO?
BPO, conhecido como terceirização de processos de negócios, é uma subdivisão das indústrias de comunicação. O uso mais comum é encontrado em empresas estrangeiras, pois elas não podem contar apenas com o pessoal limitado com que trabalham. Nesse contexto, a terceirização se refere à maior distribuição do trabalho entre as pessoas que trabalham em áreas de interesse semelhantes.
As vantagens da terceirização de processos de negócios incluem o fornecimento de um forte sistema de suporte para as funções de TI e a manutenção de regulamentações de alta qualidade para todas as pessoas associadas à empresa em particular. Os riscos diminuem devido à confiabilidade do mecanismo abrangente empregado. A confidencialidade é alta em tais empreendimentos, uma vez que as pessoas trabalham principalmente em grupos.
As desvantagens da terceirização de processos de negócios incluem um aumento nos custos ocultos para empreendimentos iniciantes. Isso passa despercebido no início, mas, subsequentemente, afeta profundamente o orçamento. No caso de o contrato não ser atualizado, várias legalidades podem surgir após o esgotamento da política de não renovação. É melhor deixar que os profissionais cuidem da terceirização para a melhoria de toda a comunidade.
O que é Call Center?
Os call centers são áreas comuns onde humanos ou máquinas movidas por inteligência artificial lidam com as consultas dos clientes. Eles podem ligar para entender os problemas (saída) ou receber chamadas feitas no respectivo número de atendimento ao cliente (entrada). Considera-se que a eficiência desta área é determinante para o grau de satisfação do consumidor.
As vantagens dos call centers incluem o aprimoramento das relações públicas e o aumento considerável das vendas. Os clientes em potencial têm, ainda, a garantia de uma boa resposta. Tudo isto influencia directamente a posição da empresa no respectivo mercado e a base de consumidores é fortemente reforçada.
As desvantagens dos call centers incluem um menor grau de controle sobre as operações e a falta de sigilo. Os trabalhadores podem não ser capazes de atender às expectativas devido a diferenças de personalidade. Por outro lado, o empreendimento pode até perder alguns clientes vitais se o pessoal do call center entrar em default de uma forma ou de outra. O equilíbrio entre a vida profissional e a vida pessoal também sofre como resultado.
Principais diferenças entre BPO e Call Center
Conclusão
Os call centers de entrada e saída têm igual importância. Uma vez que o modus operandi é bastante diferente daquele dos BPOs, é difícil confiar em um método único. O funcionamento combinado de diferentes sistemas de comunicação certamente aumentará os padrões de trabalho em um curto período. Acredita-se que as avaliações sejam diretamente proporcionais à satisfação do cliente.
O BPO depende principalmente de “operações de back office” e “operações de front office”. Por outro lado, os call centers requerem os dois tipos de operações para a resolução bem-sucedida das consultas dos clientes. A posição de uma determinada empresa depende consideravelmente de como os clientes e clientes são tratados.
