Em termos de marketing, Imagem de Marca e Reputação de Marca são dois termos que explicam a posição que um produto conquistou no mercado. A imagem da marca é afetada pelos prós e contras pelos quais o produto de uma empresa passou, e é a avaliação feita pelo público no passado e no presente. A Reputação da Marca é a opinião que os clientes e o público repassam quando questionados sobre a marca.
Imagem da marca x reputação da marca
A diferença entre a imagem da marca e a reputação da marca é que a imagem da marca é uma imagem visualizada em virtude de experiências anteriores da marca, enquanto a reputação da marca é o valor de uma marca que seus clientes compartilham quando questionados sobre a marca.
Imagem de marca é uma visualização de uma empresa comumente aplicada pelo público. Quando o produto de uma empresa é lançado, certas expectativas são visualizadas pelos clientes e eles imaginam isso a partir de sua experiência anterior com a marca e seu produto.
A Reputação da Marca é a opinião coletiva que uma empresa possui devido à qualidade dos produtos que produz. O pensamento imediato que surge na mente do cliente quando a marca é reconhecida é a reputação que ela conquistou.
Tabela de comparação entre imagem de marca e reputação da marca (em formato tabular)
| Parâmetro de Comparação | Imagem de marca | Reputação da marca |
|---|---|---|
| Características | Imagem de marca é uma imagem elaborada pelos clientes através da análise da qualidade, quantidade, garantia, etc. | A reputação de uma marca é uma opinião de longo prazo alcançada pela marca devido ao seu serviço e ações para a sociedade. |
| Impacto | A imagem da marca é uma imagem de curto prazo na mente dos clientes. | A reputação da marca é o valor que foi dado à marca desde o dia em que ela se originou. |
| Recursos de marketing | A imagem da marca de uma empresa pode ser alterada por meios como a publicidade. As pessoas acham mais atraente se o for atraente | Uma vez que a reputação é avaliada pela experiência, a publicidade não pode ajudar completamente a alterar a reputação de uma marca. |
| Tipo de existência | A imagem da marca é superficial, esta imagem pode variar de pessoa para pessoa. | A reputação da marca é a média das opiniões que uma marca recebe. Por isso, afeta a visão do cliente em relação à marca. |
| Fatores que afetam | Quando os cenários culturais e socioeconômicos que afetam a marca se espalham, a visualização da imagem pode sofrer flutuações. | Mesmo quando essa crise ocorre, a confiança que os clientes têm na marca é difícil de flutuar. |
O que é imagem de marca?
Imagem de marca é a percepção dos clientes em relação a uma marca. A imagem que os clientes criaram em suas mentes pela experiência com a marca é denominada imagem de marca. Esta imagem pode mudar de pessoa para pessoa e não é permanente. A empresa pode alterar a imagem que tem prestando um melhor serviço aos seus clientes.
Uma empresa precisa valorizar a imagem que possui para sobreviver no mercado. Para isso, utilizam técnicas de marketing como a publicidade. Somente quando mais e mais clientes acreditarem na marca, as vendas atingirão as metas e a marca poderá se expandir. Além disso, os clientes que confiam na marca, nunca se arrependem da escolha e não procuram outras marcas para produtos semelhantes.
A personalidade de uma marca é avaliada pela imagem que seus clientes transmitem. Só quando a imagem atinge as expectativas do público é que eles a sugerem ao seu círculo e, com isso, o valor da marca aumenta. É importante notar que, somente quando a imagem da marca é persistente, os clientes acreditam na marca e, portanto, espera-se consistência para uma imagem limpa.
O que é reputação da marca?
A Reputação da Marca é o respeito / desrespeito que uma empresa conquistou por meio dos produtos que vende. É um efeito de longo prazo que é derramado sobre uma marca, pelo efeito de seus produtos. Se os produtos são bons desde o início da empresa, os clientes confiam neles e valorizam a marca que por sua vez muda conforme a reputação da marca e vice-versa.
A reputação da marca é importante para uma empresa aumentar suas vendas. Quando a receita de uma empresa aumenta, o desenvolvimento torna-se positivo. Somente com uma boa reputação, uma marca pode se sustentar no mercado por mais tempo. Empresas semelhantes competem com seu valor e reputação para obter melhores resultados.
Se uma empresa realiza vendas em uma variedade de negócios e a marca é conhecida por muitos produtos, mesmo que um único produto entre eles retarde, a reputação da marca diminui e isso afeta todos os outros produtos que ela hospeda. Portanto, a reputação da marca é um aspecto importante do marketing, que ajuda a aumentar a confiança e expandir os negócios.
Principais diferenças entre imagem de marca e reputação da marca
- A imagem da marca é a imagem visualizada de um indivíduo em relação a uma marca e a reputação da marca é a confiança que o cliente confere com a experiência que possui com a marca.
- A imagem da marca pode variar de uma pessoa para outra e é temporária, enquanto a reputação da marca se deve à experiência dos indivíduos e, portanto, é difícil variar.
- Uma imagem de marca pode existir em um período muito curto, pois é variável. A reputação da marca tende a ser constante e, portanto, é um efeito de longo prazo.
- Publicidade e outros recursos de marketing podem melhorar a imagem da marca entre o público, mas é difícil mudar a reputação de uma marca usando um único.
- A imagem da marca é uma escolha individual. É mantido pessoal. Este não é o caso quando a reputação de uma marca é assumida. A opinião pode circular de um cliente para outro.
Conclusão
Tanto a imagem da marca quanto a reputação da marca desempenham um papel fundamental na expansão das vendas da marca. Embora as imagens da marca sejam fáceis de flutuar, elas podem influenciar muitos clientes temporários.
Por outro lado, uma boa reputação de marca pode vincular sempre todos os clientes à mesma marca. Portanto, ambos são igualmente importantes para expandir as vendas de uma empresa.
Enquanto as empresas tentam atender cada vez mais clientes, a equipe de RP tem o dever de aprimorar sua imagem e reputação.
- https://repository.arizona.edu/handle/10150/106424
- https://www.scirp.org/html/6-1530143_53297.htm
