Se você gosta de negócios ou faz parte de uma grande organização, tenho certeza de que encontrará esses dois termos Zendesk e Jira. Esses são dois dos termos mais famosos usados por grandes organizações porque têm um propósito para elas.
Zendesk e Jira não são softwares que ajudam a emitir sistemas de rastreamento. Agora, esses dois têm funções e recursos semelhantes, mas têm suas diferenças. Ambos os softwares são muito excelentes no que atendem e ambos possuem uma boa carteira de clientes.
Zendesk vs Jira
A diferença entre o Zendesk e o Jira é que o Zendesk se concentra principalmente no acompanhamento com suporte, manutenção e feedback incluídos, enquanto o software do sistema Jira oferece suporte desde o conceito até o lançamento.
Uma das outras diferenças entre os dois é que o Jira oferece serviço gratuito, enquanto o Zendesk não.
Tabela de comparação entre Zendesk e Jira
| Parâmetros de comparação | Zendesk | Jira |
| Melhor para | Projetado para melhorar o relacionamento com o cliente. | Projetado para detectar e organizar problemas, atribuição de trabalho e acompanhamento da atividade da equipe. |
| Avaliação | 4,3 / 5 estrelas | 4,4 / 5 estrelas |
| Fácil de usar | 4.3/5 | 3.9/5 |
| Suporte ao cliente | 4.2/5 | 4.1/5 |
| Custo-benefício | 4.1/5 | 4.2/5 |
| Recursos e funcionalidade | 4.3/5 | 4.4/5 |
| Apoio, suporte | 24/7 (representante ao vivo), horário comercial e online. | 24/7 (representante ao vivo) e online |
O que é Zendesk?
Zendesk é um software que foi projetado para servir os clientes, construir e melhorar relacionamentos. Zendesk é uma empresa de CRM cujo software é bastante poderoso e ajuda a atender a todos os requisitos de qualquer negócio ou organização.
O CRM (Customer Relationship Management) ajuda a construir um bom relacionamento com a ajuda de agentes de suporte. A empresa fornece centros de atendimento para que eles ajudem com os problemas dos clientes, dando-lhes o que precisam.
Os recursos oferecidos pelo Zendesk podem ser utilizados por qualquer pessoa, independentemente do negócio ou organização em que você esteja. Alguns dos recursos e ajuda oferecidos pelo Zendesk são os seguintes:
O que é Jira?
Jira é um software de sistema que foi projetado principalmente para ajudar todos os tipos de equipes a gerenciar o trabalho com eficiência. No entanto, a ideia principal era criar um rastreador para vários problemas e bugs. Agora, este software de sistema evoluiu e agora é usado como uma ferramenta para todos os tipos de usos.
Jira foi desenvolvido por uma empresa americana de nome Atlassian e a função básica que esta ferramenta executa é rastrear problemas e bugs que estão relacionados ao software do seu dispositivo ou nos aplicativos móveis. Jira também é usado para gerenciar vários projetos.
A Jira oferece um serviço gratuito para seus clientes e isso é o que os torna uma ótima ferramenta. Às vezes, as empresas desejam uma ferramenta que as ajude em seu trabalho sem nenhum custo, então Jira é a melhor solução para isso. O serviço gratuito tem uma certa limitação onde tem a capacidade de servir até 10 usuários e 2 GB de armazenamento com suporte da comunidade.
O software de sistema Jira é popular por causa de seu mapeamento de fluxo de trabalho mantido e também por seus serviços de rastreamento de problemas. Vários desenvolvimentos ágeis precisam de seu suporte e tem Scrum e Kanban junto com todos os tipos de relatórios.
Principais diferenças entre Zendesk e Jira
Conclusão
Ambos os softwares de sistema são os melhores quando falamos sobre seus serviços, recursos e outras funções. Porém, depende das preferências do usuário e também de acordo com suas necessidades e requisitos.
Sem dúvida, ambos os softwares são os melhores, mas se um estiver lhe dando mais satisfação, não há necessidade de mudar para outro. De qualquer forma, não há mal nenhum em experimentar coisas novas. E, além disso, o Jira oferece um serviço gratuito para que você tenha a opção de experimentá-lo antes de mudar para outro.
No entanto, as assinaturas do Zendesk também são algo que você pode dar uma olhada. As pessoas classificaram seus serviços e recursos como os melhores. Portanto, cabe a você decidir qual deles deve escolher de acordo com suas necessidades e requisitos.
Jira é para aquelas pessoas que têm negócios para administrar e requerem uma ferramenta de alta customização. Jira é o mais recomendado para esses negócios. Se você também gosta de negócios, experimente o serviço deles.
O Zendesk, por outro lado, não é menos do que qualquer outro software devido à sua popularidade. Mas, a qualidade do suporte do Zendesk é bastante justa e é algo do qual você não pode reclamar. Existem muitas outras opções disponíveis no mercado.
Algumas das melhores empresas que você deve experimentar são Zoho CRM, Monday.com, Pipedrive e muitas outras.
